Termini e Condizioni
DEFINIZIONI
I seguenti termini e condizioni e qualsiasi altra regola correlata resa disponibile per iscritto
(collettivamente “Condizioni di Vendita”) sono applicati a qualsiasi prodotto che Voi (“Il Cliente”)
potete ordinare su internet attraverso il sito web www.tetfirenze.com
Il venditore dei prodotti e titolare del Sito è: “TET Tuscany Excellence Taste” brand di proprietà di
BP Agency S.A.S. con sede legale in via San Morese 74/A (FI), C.F. / P.I. 02261140970 e iscrizione al
Registro Imprese di Firenze n. REA FI – 624693 – Indirizzo di posta elettronica:
bpagencysas@legalmail.it
Salvo quanto diversamente previsto in altre specifiche disposizioni i termini di seguito elencati
hanno nei presenti Termini e Condizioni Generali di Vendita, il significato che ad essi è attribuito
nelle seguenti definizioni:
· “TET Tuscany Excellence Taste” si riferisce a “TET Tuscany Excellence Taste” brand di
proprietà di BP Agency S.A.S.;
· “Voi/Cliente” rappresentano il cliente o il compratore;
· “Sito” rappresenta www.tetfirenze.com;
· “Prodotto” s’intende merce;
· “Giorno lavorativo” o “Giorni lavorativi” si intendono i giorni in cui i nostri uffici sono aperti
per le normali attività (generalmente tutti i giorni dalle 09,00 -18,00 escluso sabato, domenica,
festività e circostanze eccezionali).
· “Eventi di forza maggiore” includono le situazioni risultanti (direttamente e indirettamente)
da eventuali scioperi, serrate, incendi, inondazioni, pandemia, guerra, comprovata impossibilità di
procurarsi prodotti, materiali, servizi, guasti, ritardi da parte dei fornitori o dei corrieri, leggi o
regolamenti governativi o qualsiasi altra causa o evento che esuli dal nostro controllo. Quanto
sopra è fornito solo a titolo esemplificativo. Esistono altri eventi che possono avere carattere di
forza maggiore.
OGGETTO
I presenti Termini e Condizioni Generali di Vendita hanno per oggetto l’acquisto di prodotti
alimentari e alcolici effettuato a distanza tramite rete telematica sul sito www.tetfirenze.com
Il cliente che accede al Sito per effettuare acquisti è tenuto, prima dell’invio dell’ordine, a leggere
attentamente le presenti Condizioni contrattuali Generali che saranno consultabili in ogni
momento dal Cliente anche attraverso il link contenuto nell’email di conferma di ogni ordine.
ACCETTAZIONE DELL’ORDINE / RISOLUZIONE DEL CONTRATTO
Con l’invio dell’ordine on-line, il Cliente trasmette a “TET Tuscany Excellence Taste” una proposta
contrattuale di acquisto del prodotto e/o dei prodotti inseriti nel carrello. Quando il Cliente
effettua un ordine on-line per i prodotti che ha inserito nel carrello, accetta di acquistarli:
- al prezzo indicato e con le caratteristiche descritte (dati tecnici del prodotto compresi) e/o
postate e editate nel sito; - alle condizioni previste nei presenti Termini e Condizioni Generali di Vendita, debitamente
confermate durante la procedura di acquisto; - approvando integralmente la Privacy Policy, disponibile anch’essa sul Sito.
Il contratto si perfezionerà quando la “TET Tuscany Excellence Taste” invierà al cliente una e-mail
di accettazione e di conferma dell’ordine contenente il numero, la data, l’importo complessivo
dell’ordine e delle spese di trasporto, nonché le modalità di consegna del prodotto; link di rinvio
alle Condizioni contrattuale generali accettate in fase di predisposizione dell’ordine; link di rinvio
alla Privacy Policy.
Se, per qualsiasi motivo, “TET Tuscany Excellence Taste” non fosse in grado di accettare l’ordine
del Cliente, per uno dei casi di seguito indicati, lo comunicherà tempestivamente al Cliente alla e-
mail da questi precedentemente fornita.
In particolare, “TET Tuscany Excellence Taste” non accetterà ordini:
· se il prodotto, al momento dell’ordine, non è più disponibile in magazzino. In questo caso
sarà possibile prendere accordi su nuovi tempi di consegna contattando e dialogando
direttamente con il servizio assistenza clienti via e-mail.
· se l’emittente della carta di credito, o comunque l’Istituto preposto, non conferma il
pagamento.
“TET Tuscany Excellence Taste” si riserva comunque il diritto di non accettare l’ordine a sua
discrezione.
IMPEGNI DEL CLIENTE
I presenti Termini e Condizioni Generali di Vendita devono essere esaminati on-line dai Clienti
prima di inviare i loro ordini. L’inoltro dell’ordine pertanto implica la loro totale conoscenza e la
loro integrale accettazione, nonché la sottoscrizione delle clausole ex artt. 1341 e 1342 cc.
L’inoltro dell’ordine pertanto implica la loro totale conoscenza e la loro integrale accettazione.
PREZZI
Tutti i prezzi presenti nel sito sono IVA compresa. I prezzi indicati sono soggetti ad aggiornamenti
in base ai cambiamenti dei prezzi delle materie prime sui mercati. I prezzi riportati al momento
dell’ordine non potranno più subire variazioni dovute alle suddette oscillazioni dei prezzi.
ORDINE MINIMO E SPESA DI SPEDIZIONE
Sul Sito dal 15 Aprile 2023 è possibile effettuare solo ordini superiori all’importo minimo di 49,00
euro. Avvisiamo anche che le spese di spedizione saranno omaggiate per ordini avente un
subtotale minimo di 150,00 euro in caso contrario il costo delle spedizioni è fissato a 8,90 euro.
PAGAMENTI
Il pagamento dei prodotti acquistati e delle relative spese di spedizione dovrà essere effettuato dal
cliente all’atto dell’inoltro dell’ordine mediante PayPal o Carta di Credito. “TET Tuscany Excellence
Taste” non è responsabile dell’eventuale uso fraudolento ed illecito che possa essere fatto da
parte di terzi di carte di credito all’atto del pagamento dei prodotti acquistati.
PAGAMENTO CON PAYPAL
Scegliendo di pagare con PayPal, a conclusione dell’ordine il Cliente viene indirizzato verso la
relativa pagina di pagamento. L’importo relativo all’ordine viene addebitato sul conto PayPal al
momento della conferma d’ordine; in caso di annullamento dell’ordine per mancata accettazione
da parte di “TET Tuscany Excellence Taste”, l’importo sarà rimborsato sul conto PayPal del Cliente.
In nessun momento della procedura di acquisto “TET Tuscany Excellence Taste” è in grado di
conoscere le informazioni finanziarie del Cliente: non essendovi trasmissione dati, non vi è la
possibilità che questi dati siano intercettati. Nessun archivio informatico di “TET Tuscany
Excellence Taste” contiene, né conserva, tali dati.
PAGAMENTO CON CARTA DI CREDITO
Il pagamento con carta di credito avviene tramite il sistema PayPal o direttamente con Carta.
CAMBIO MERCE
“TET Tuscany Excellence Taste” non permette il cambio dei prodotti acquistati online. Per
domande o chiarimenti, contattare il Servizio Clienti inviando una mail a
customercare@tetfirenze.com.
DIFETTI DI CONFORMITA’
I difetti di conformità sono rilevabili entro due anni dalla consegna della merce, il vizio deve essere
comunicato mediante comunicazione scritta al Servizio Assistenza entro due mesi dal momento
della scoperta, a pena di decadenza.
In caso di difetti di conformità dei Prodotti venduti dalla“TET Tuscany Excellence Taste”, il Cliente
dovrà contattare immediatamente il Servizio assistenza al seguente recapito
customercare@tetfirenze.com.
ed inviare documentazione anche fotografica a supporto della contestazione. Conclusa la fase di
disamina da parte dell’Ufficio designato, seguirà eventualmente la comunicazione di accettazione
della segnalazione pervenuta. Secondo quanto previsto dal Codice del Consumo (artt. 128 ss.), il
Cliente potrà richiedere la sostituzione del Prodotto senza alcun esborso, salvo tale soluzione sia
impossibile o eccessivamente onerosa per la “TET Tuscany Excellence Taste”. In tal caso sarà
facoltà del Cliente esigere la riduzione del prezzo o il rimborso di quanto versato per il solo
Prodotto difettoso, seguirà l’emissione di relativa nota di credito.
Le Parti concorderanno inoltre l’eventuale restituzione della merce o la sua distruzione. Qualora si
decidesse per la restituzione del Prodotto, la “TET Tuscany Excellence Taste” organizzerà il ritiro
merce a proprie spese, il rimborso al Cliente della somma versata avverrà successivamente il
rientro della merce in Azienda, e comunque non oltre dieci giorni dall’approvazione della soluzione
di rimborso.
Non verranno prese in considerazione segnalazioni aventi ad oggetto difetti già noti al cliente al
momento della vendita.
DIRITTO DI RECESSO
Ai sensi dell’art. 59 cod. del consumo il diritto di recesso dal contratto di acquisto è escluso per i
prodotti sigillati che siano stati aperti dopo la consegna, e per quelli deperibili, ovvero la cui
scadenza è prevista entro il termine di legge di 14 gg. dalla consegna della merce. Si precisa sin
d’ora che il diritto di recesso non è previsto per: a) ordini di Prodotti confezionati su misura o
chiaramente personalizzati; b) ordini di Prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere
rapidamente (es. prodotti a base di carne; prodotti agricoli, ittici e alimentari preconfezionati con
scadenza molto vicina); c) ordini di Prodotti sigillati che non si prestano ad essere restituiti per
motivi igienici o connessi alla protezione della salute. Con riferimento ai casi di esclusione del
recesso sopra elencati, il Cliente, in particolare, è informato ed accetta che tra i Prodotti che
“rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente” rientrano tutti i Prodotti alimentari, in quanto le
caratteristiche e le qualità di tali tipi di Prodotti sono soggetti ad alterazione anche in conseguenza
di una conservazione non appropriata.
In tutti gli altri casi, “TET Tuscany Excellence Taste” riconosce al cliente consumatore (ossia una
persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività imprenditoriale o
professionale) il diritto di recesso per qualsiasi motivo,senza necessità di fornire spiegazioni e
senza alcuna penalità, se esercitato entro 14gg. dalla consegna, concedendo il rimborso del prezzo
dei prodotti resi, incluse le spese di consegna, mentre saranno a carico del cliente le spese di
restituzione della merce stessa. “TET Tuscany Excellence Taste” potrà trattenere il rimborso fino a
quando non avrà ricevuto il prodotto oppure finché non sarà fornita prova di aver provveduto alla
restituzione, a seconda di quale situazione si verifichi prima.
SERVIZIO ASSISTENZA
Per ogni informazione o reclamo relativi all’acquisto contattare il servizio Assistenza Clienti
inviando una mail a customercare@tetfirenze.com
SPEDIZIONE E CONSEGNA
Tutti gli ordini verranno spediti in base al CAP di spedizione in riferimento al territorio italiano ed
entro il primo giorno lavorativo successivo alla data conferma ordine.
Raccomandiamo di completare le note di consegna indicando con precisione il citofono, il piano, la
scala, la presenza di ascensori o portinerie, e di essere presente all’indirizzo indicato. Si precisa sin
d’ora che non è responsabilità del vettore, avente mandato da “TET Tuscany Excellence Taste” per
lo svolgimento della consegna, verificare se colui che cura il ritiro della merce abbia effettivo titolo
da parte dall’ordinante (principio della rappresentanza apparente).
Nel caso in cui la merce, spedita tramite corriere, non arrivi entro il termine stabilito, il Cliente
dovrà contattarci inviando una e-mail a customercare@tetfirenze.com.
Il Corriere consegna la merce solo a fronte di una firma che confermi la ricezione della stessa. Nel
caso in cui la merce non sia stata consegnata per impossibilità del Cliente a riceverla, quest’ultimo
dovrà per prima cosa contattare il corriere tramite i riferimenti che vengono lasciati dal corriere
stesso per i casi di mancata ricezione della merce e, nel caso in cui tale operazione non sia
possibile, contattare il Servizio assistenza.
RESPONSABILITA’ PER RITARDATA CONSEGNA
“TET Tuscany Excellence Taste” non è responsabile per ritardi non prevedibili o ad essa non
imputabili. Qualora la consegna della merce non avvenga nei tempi concordati oppure il corriere
incaricato non provveda alla consegna della merce entro i tempi di consegna previsti, “TET
Tuscany Excellence Taste” contatterà il Cliente nel più breve tempo possibile e, in base alle
esigenze di quest’ultimo, cercherà di stabilire un altro termine di consegna. Nel caso in cui non si
riesca a raggiungere un accordo in tal senso, “TET Tuscany Excellence Taste” rimborserà l’intero
importo versato. ll rimborso sarà confermato sui circuiti interbancarie entro dieci giorni lavorativi
dall’accettazione della soluzione di rimborso da parte di“TET Tuscany Excellence Taste”.
FOTOGRAFIA
Alcuni oggetti possono apparire leggermente più grandi o più piccoli rispetto alle dimensioni reali
dell’oggetto al fine di adattare l’oggetto allo schermo o a causa di tecniche fotografiche. Altri
elementi possono essere raffigurati in una dimensione più grande rispetto a quella reale al fine di
mostrare chiaramente i dettagli, o più piccola rispetto alle dimensioni reali al fine di mostrare
l’articolo per intero. Di conseguenza, “TET Tuscany Excellence Taste” non è responsabile per errori
o inesattezze nelle fotografie o rappresentazioni grafiche dei prodotti mostrati sul sito internet, ed
in caso di differenza tra l’immagine e la scheda prodotto scritta, fa sempre fede la descrizione della
scheda prodotto.
TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI
I dati personali sono raccolti con finalità di registrare il Cliente ed attivare nei suoi confronti le
procedure per l’esecuzione del Contratto ed i relativi necessari adempimenti contabili e fiscali; tali
dati sono trattati elettronicamente nel rispetto delle leggi vigenti e potranno essere esibiti
soltanto su richiesta delle autorità giudiziarie ovvero di altre autorità a tale scopo per legge
autorizzate. I dati personali saranno comunicati ai soggetti delegati all’espletamento delle attività
necessarie per l’esecuzione del Contratto stipulato, esclusivamente nell’ambito di tale finalità;
nello specifico, i dati stessi potranno venire a conoscenza del Titolare, del Responsabile e degli
incaricati del trattamento dei dati personali, come lo spedizioniere. È fatto severo divieto al cliente
inserire dati falsi, e/o di fantasia, nella procedura di registrazione necessaria per la conclusione ed
esecuzione del Contratto e le relative ulteriori comunicazioni: i dati anagrafici e l’indirizzo e-mail
devono essere esclusivamente i propri reali dati personali e non di terze persone, oppure di
fantasia. Il cliente assume ogni responsabilità in merito alle conseguenze connesse alla errata
indicazione dei propri dati e manleva “TET Tuscany Excellence Taste” da ogni responsabilità
derivante dall’emissione di documenti fiscali errati a causa di errori relativi ai dati forniti dal
cliente. L’interessato gode dei diritti di cui al DL 196/03.
Si rimanda all’informativa sulla privacy ai sensi Regolamento UE n. 679/2016 (“GDPR”) e del D.lgs.
196/2003 come modificato dal D.lgs. 101/2018.
FORO COMPETENTE
Il contratto di vendita tra il Cliente e “TET Tuscany Excellence Taste” s’intende concluso in Italia e
regolato dalla Legge Italiana. Per la soluzione di controversie relative all’interpretazione,
esecuzione o risoluzione delle presenti Condizioni Generali o di singoli ordini di acquisto se il
Cliente è un consumatore ai sensi del Codice del Consumo, sarà competente in via esclusiva il foro
del suo comune di residenza o di domicilio se ubicato nel territorio italiano; in tutti gli altri casi, la
competenza territoriale è esclusivamente quella del Foro di Firenze, ogni eventuale altro Foro
competente escluso.
Il ritardo o il mancato esercizio da parte di “TET Tuscany Excellence Taste” di una qualsiasi facoltà,
diritto o rimedio ai sensi delle presenti Condizioni di Vendita, non comporta rinuncia agli stessi, né
l’esercizio singolo o parziale di una qualsiasi di tali facoltà, diritti o rimedi, impedisce il futuro o
diverso esercizio degli stessi.
MODIFICHE ALLE CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA
“TET Tuscany Excellence Taste” si riserva il diritto di modificare il sito, le politiche e le presenti
Condizioni Generali di Vendita in qualsiasi momento per offrire nuovi prodotti o servizi, ovvero per
conformarci a disposizioni di legge o regolamentari. Saranno quindi soggetti alle politiche e ai
termini delle Condizioni Generali di Vendita di volta in volta vigenti gli ordini in quel momento
effettuati, salvo che eventuali modifiche a tali politiche e a tali termini non siano richieste dalla
legge applicabile o dalle autorità competenti (nel qual caso, si applicheranno anche agli ordini
effettuati in precedenza). Qualora una qualsiasi previsione delle presenti condizioni fosse ritenuta
invalida, nulla o per qualunque motivo inapplicabile, tale condizione non pregiudicherà comunque
la validità e l’efficacia delle altre previsioni.
ERRORI E LIMITAZIONI DI RESPONSABILITA’
Le informazioni relative ai Prodotti fornite attraverso il Sito sono costantemente aggiornate. Non è
tuttavia possibile garantire la completa assenza di errori dei quali pertanto “TET Tuscany
Excellence Taste” non potrà considerarsi responsabile, salvo in caso di dolo o colpa grave.
“TET Tuscany Excellence Taste” si riserva il diritto di correggere gli errori, le inesattezze o le
omissioni anche dopo che sia stato inviato un ordine, oppure di modificare o aggiornare le
informazioni in qualsiasi momento senza preventiva comunicazione, fermi restando i diritti del
Cliente ai sensi delle presenti Condizioni Generali e del Codice del Consumo.
Salvo dolo o colpa grave, viene escluso ogni diritto del Cliente al risarcimento di danni o al
riconoscimento di un indennizzo, nonché qualsiasi responsabilità contrattuale o extracontrattuale
per danni diretti o indiretti a persone e/o cose, provocati dalla mancata accettazione o evasione,
anche parziale, di un ordine.
